03/09/2007
На базе Composit Contact Center внедрена система срочной медицинской помощи для учащихся школ. «Тадиран-Израиль» успешно реализовала проект, касающийся скорой медицинской помощи для детей, который требовалось установить и запустить в эксплуатацию к началу учебного года.
Проект ЦОВ, побивший многие рекорды по скорости своего внедрения, включает 70 операторов и 30 линий IVR, призван обслуживать срочные вызовы, которые могут поступить из любой средней школы страны. Приложение "Composit Smart Bar", успешно интегрированное с CRM-системой пользователей, предоставляет операторам единый экран дружественного интерфейса. Поскольку операторы должны думать и действовать быстро, такая интеграция являлась критически важным условием.
Еще один дополнительный фактор в пользу выбора Composit – высокая отказоустойчивость системы, обеспечивающая 100% ее активности в любое время. Горячее резервирование рабочих мест операторов позволяет им быть всегда на связи и является гарантией того, что разговор между звонящим и оператором никогда не будет прерван. Данная функция гарантирует связь между приложением оператора и сервером резервного копирования при возникновении аварийных ситуаций. Резервные IVR-серверы позволяют ЦОВ всегда оставаться доступным.
|