Одной из основных целей, которую ставит перед собой руководитель современного предприятия, является организация управления персоналом, обеспечивая, таким образом, должный уровень трудовой, производственной и исполнительной дисциплины. В процессе управления, тем более, если штат сотрудников достаточно большой, у руководителя возникает вечная проблема, вызванная отсутствием физической возможности осуществлять лично контроль и координацию работы персонала. В большинстве случаев руководитель испытывает острую необходимость постоянно располагать информацией о том, насколько интенсивно работают его сотрудники, соизмерима ли зарплата сотрудника с объемом выполняемой им работы, сколько зарабатывает и сколько расходует конкретный отдел, как много звонков, поступивших в офис, осталось без ответа, чем занимаются сотрудники в отсутствие руководителя, насколько увеличился поток телефонных звонков в компанию после проведения рекламной кампании, соблюдается ли коммерческая тайна, как охрана несет службу в ночные часы и многое другое.

Другими словами, у руководителя возникает потребность в принципиальном помощнике, благодаря которому он мог бы всегда и в любое время анализировать статистические данные о деятельности сотрудников и всей организации в целом. В зависимости от рода деятельности и размера предприятия количество телефонных звонков может варьироваться от десятков до нескольких сотен тысяч в день. Из-за интенсивного телефонного трафика «вручную» проанализировать все звонки абонентов предприятия и подсчитать их стоимость без специальных средств невозможно. Проблема усугубляется еще и тем, что операторы связи не регистрируют, каким именно абонентом предприятия был совершен тот или иной звонок. Городские АТС предоставляют информацию только по номерам городских линий предприятия, и проанализировать трафик внутренних абонентов, систематизируя его по подразделениям или сотрудникам, при обширном штате компании не представляется возможным. Как следствие, у руководства возникает потребность в получении этой информации, имея возможность сопоставлять ее с распечатками операторов связи по длительности, стоимости и направлениям звонков.

Фактически возникает необходимость в использовании системы внутрикорпоративного биллинга. Использование на предприятии такой системы, формирует завершенный информационно-аналитический комплекс. Такой комплекс дает возможность анализировать информацию не только отделам связи (объемы трафиков, пропускная способностью учрежденческой АТС), но и финансовым (прогнозирование расходов предприятия за услуги связи), а также отделам, контактирующим с клиентами и партнерами (всю информацию о клиентах можно внести в базу данных, которая совместно функционируя с биллинговой системой, создает мощный справочно-сервисный комплекс), не говоря уже о руководстве, у которого появляется средство поддержки принятия решения для управления предприятием и контроля над исполнителями.

DialAudit является результатом длительной и кропотливой работы всех служб и подразделений ЗАО «ДИРЕКС». В нем были учтены многие пожелания и замечания пользователей предыдущих разработок. В его активе достаточное количество успешных внедрений в коммерческую эксплуатацию, среди которых – учреждения, корпоративные офисы, гостиницы, санатории, ISP, операторы связи, промышленные и торговые предприятия.

Возможности DialAudit:

• Создание центрального и региональных банков данных о телефонных переговорах предприятия, корпорации, ведомства.
• Формирование выборок любой сложности.
• Детальный финансовый анализ телефонных переговоров.
• Оперативное выявление неслужебных звонков, фиксация попыток фальсификации и несанкционированного доступа к данным о телекоммуникационных событиях.
• Выявление закономерностей в телефонных переговорах подразделений, рациональное распределение ресурсов.
• Инженерный анализ состояния телекоммуникаций и оценка качества эксплуатации.
• Спецвыборки – планирование мероприятий, направленных на избежание «утечки» информации, предоставление дополнительных сведений и рекомендаций для режимной службы.
• Защищенность – организация доступа к информации только определенному кругу лиц.
• Архивация информационной базы с заданной периодичностью.
• Автоматическая и/или ручная генерация отчетов.
• Формирование и ведение телефонных справочников: «белых» и «черных» списков телефонных номеров.
• Возможность автоматической блокировки абонентов по некоторому набору критериев (перерасход средств, телефон из «черного» списка, запрещенный период времени и др.).
• Точная локализация вызова (более 15 000 предустановленных кодов МТС).
• Предустановленные и обновляемые тарифные планы, возможность создания тарифных планов любой сложности.
• Поддержка произвольного количества операторов связи и провайдеров услуг. Гибкие параметры настройки алгоритма тарификации позволяют реализовать любую схему тарификации, используемую операторами связи.

DialAudit может использоваться как часть PMS в гостиницах и бизнесс-центрах. В этом случае он осуществляет автоматическую тарификацию телефонных переговоров и выдачу этой информации в PMS для включения в счет клиента (PMS – Property Management System). Разработаны интерфейсы к таким PMS, как Fidelio, LodgingTouch LIBICA.

К достоинствам DialAudit можно отнести:

• Открытая клиент-серверная технология.
• Модульность – возможность легко варьировать функциональность системы.
• Гибкая политика версификации и лицензирования продукта.
• Распределенность – возможность организации биллинга в распределенных сетях, без географических и временных ограничений. Система предоставляет не только возможность определения стоимости трафика и учета его использования сотрудниками и подразделениями, но и позволяет наладить сбор и централизованную обработку информации в крупных корпорациях, сети связи которых состоят из десятков и даже сотен учрежденческих АТС различных производителей и моделей, географически разнесенных друг от друга на большой территории.
• Тиражируемость решения – использование в качестве платформы продуктов Microsoft делает DialAudit легко сопровождаемой системой.
• Простота удаленной технической поддержки.
• Интеграция с системами управления гостиничным бизнесом (Fidelio и LodgingTouch).
• Интеграция с информационной бухгалтерской системой с 1С:Предприятие.
• Реализация модуля предоплаченного сервиса с возможностью отключения абонентов.
• В набор стандартных протоколов АТС входят настройки на все наиболее известные АТС. При необходимости администратор может настраивать имеющиеся протоколы и добавлять новые.
• Поиск данных по сложным критериям.
• Отчеты о звонках в соответствии с административной структурой предприятия.
• Статистические отчеты с использованием деловой графики.
• Печать счетов на оплату звонков и услуг.
• Автоматическое формирование и рассылка отчетов.
• Начисление налогов, процентных и фиксированных надбавок и скидок.

Таким образом, использование технологии Dial Audit Universal Protocol позволяет корректно интерпретировать данные, получаемые от любого источника (коммутаторы, маршрутизаторы и т.п.).

Возможно построение тарифных планов любой сложности, мультивалютная тарификация (каждая услуга может тарифицироваться в своей валюте), хранение истории тарифов и курсов валют, функция перетарификации.

С помощью различных аналитических отчетов возможно сформировать полную картину состояния телекоммуникационной системы.

Dial Audit – это развитые средства удаленного администрирования и мониторинга.

Структура и организация телекоммуникационного аудита DialAudit

Наиболее стандартная схема телекоммуникации выглядит следующим образом:
АТС связана с телекоммуникационными сетями других провайдеров и проводит с ними обмен данными. Абоненты системы, могут объединяться в группы, и обмениваются данными с АТС. Всю информацию о звонках АТС в символьном формате передает через последовательный порт серверу, который накапливает и обрабатывает данные (серверная часть системы).

В DialAudit имеется три структурных уровня управления (см. рис.):

1. Сервер DA, выполняющий функции сервиса обработки данных. В него поступает информация от АТС. Он направляет эти данные на какой-либо MS SQL Сервер. С ним взаимодействует модуль ENClient. Сервер DA может работать с любым количеством АТС, MS SQL Серверов и модулей ENClient.
2. MS SQL Сервер обеспечивает взаимодействие с базами данных (БД). БД может быть произвольное количество, и они могут хранить данные от любой совокупности АТС. Именно MS SQL Сервер, взаимодействуя с нужной БД, выполняет команды ENClient.
3. ENClient. Основная работа пользователей с DialAudit происходит с использованием программного модуля «клиент» – ENClient (Enterprise Client). На автономных модулях «клиент» (их может быть любое количество и произвольное месторасположение) выдаются команды нужному SQL Серверу для формирования необходимых списков, отчетов, выборок, создание удобного представления результирующих данных и функции экспорта информации в другие приложения. Также на клиентскую часть накладываются функции настройки сервиса обработки данных.

База данных является накопителем информации о звонках, а также содержит сведения, касающиеся структуры системы (списки абонентов, линий и др.). С БД непосредственно взаимодействует какой-либо из SQL Серверов. Одна (единственная) БД с именем DesData, в отличие от остальных БД, дополнительно имеет модуль авторизации, где хранится информация о пользователях (администрирование, права доступа, разрешенные функциональные возможности), перечень всех SQL Серверов, других БД и др., т.е. о доступной пользователям топологии данной конкретной реализации DialAudit.

В зависимости от устанавливаемых компонент выдвигаются следующие требования к рабочим компьютерам:

Сервер
Тип приложения – служба NT
Операционная система Microsoft Windows NT 4.0 SP6 и выше
Оперативная память: минимальный объем 64 МБ, рекомендованный объем 128 МБ
Свободное место на жестком диске – не менее 100 МБ

Клиент
Операционная система Microsoft Windows 95/98/ME, Microsoft Windows NT 4.0 SP6 и выше
Оперативная память: минимальный объем 32 МБ, рекомендованный объем 64 МБ
Свободное место на жестком диске – не менее 100 МБ

База данных
Платформа СУБД – MS SQLServer 7.0/2000 или MSDE 7.0/2000
Операционная система Microsoft Windows 95/98/ME, Microsoft Windows NT 4.0 SP6 и выше
Оперативная память: минимальный объем 64 МБ, рекомендованный объем 128 МБ
Свободное место на жестком диске – не менее 1 ГБ.